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护理培训心得:精细的管理 贴心的服务
发布时间:8/23/2013  点击次数:2221次
精细的管理 贴心的服务
——“取经”台湾医院护理管理理念
嘉兴在线健康频道2013年04月08日 16:33:18
来源:嘉兴中医院    作者:    编辑:杨枫

3月下旬,全院护理人员在医院学术报告厅杏林苑分二次听取了护理部许主任台湾之行的学习体会。许主任就为期两周赴台湾医院参观学习的所见所闻、所感所想与全院护理姐妹进行了交流与分享。

为更好地借鉴学习台湾地区医院先进的管理理念和经验,2月20日至3月6日,我院护理部许月萍主任随嘉兴市卫生局组织的考察团赴台湾秀传医疗彰滨和彰化院区进行了参观学习。

许主任通过精心准备的PPT形式,图文并茂、翔实生动地从台湾地区医疗背景、秀传医院文化、护理品质管理、医院信息化建设、医院护理服务等方面进行了介绍。许主任表示感触很深的是台湾医院同行对医院的管理体制和经营理念,特别是他们对病患的主动服务意识和细节服务的重视,以及无处不在的人文关怀都留下了深刻的印象。通过介绍和图片展示使我们了解到台湾医院公园式的院区环境,给人以优雅、温馨、舒适的感觉。干净明亮的就诊大厅、专供儿童休闲的娱乐设施,随处可见的为患者和家属设置的便利商店、休息室、防滑设施等,医院环境之人性化和优雅令人赞叹。此外,各种标牌醒目,让进出的人员可以轻松到达想去之处;各类通知、宣教、介绍制作都非常精美,十分养眼,易于接受。病区布置洁净舒适,医护人员或医患之间的交流轻声细语,多处地方设有私密的谈话空间,凡有病人处陪同人员都会礼貌的示意不要随意拍照。到医院也不需花太多时间去了解先做什么后做什么,每一个流程完成后,负责该流程的医务人员会很主动、很清楚地告诉患者下一步应该去哪里、做什么……

通过倾听许主任的报告,大家对台湾医院的人文、理念、流程、细节管理等有了一定程度的了解,也让大家从中看到了差距,找到了不足。我们将汲取台湾医院先进的人文管理理念和方法,将无形的文化运用到有形的工作之中,让制度融入文化,尽可能调动护士的积极性和创造性,形成护理队伍更强的凝聚力和向心力。护理部还将结合等级医院评审要求及我院实际情况,用于改进护理管理工作,如:我院护理部已于近日新增设标识管理和信息管理专业小组,以进一步提高全院护理质量,并在个别病区开始尝试新的临床护理工作模式,尝试建立二级护理站试点病房,增加护士为患者服务的时间……许主任还表示,由于台湾与大陆地区文化背景的差异和管理体制的不同,很多东西仍需要深层次的探讨和了解,但有了感性认识、有了理念的交流与沟通,相信会在今后的护理管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目标、取得新的收获。

 


 
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