买到假爱马仕却因没拍开箱视频遭拒退？消费者维权路漫漫

一起关于购买到假爱马仕商品却因未拍摄开箱视频而遭到拒绝退货的事件引发了广泛关注，这起事件不仅触及了消费者权益保护的敏感神经，更引发了人们对于网络购物安全、售后服务以及消费者自我保护意识的深刻反思。

据了解，这位消费者在一家知名的电商平台购买了一款声称是正品的爱马仕商品，收到货后，消费者发现商品存在多处疑点，怀疑是假货，在联系卖家协商退货时，却被告知因为未能提供开箱视频，无法证明商品在收到时就是假货，因此拒绝退货，这让消费者感到既无奈又愤慨。

在这起事件中，我们不禁要问：为什么消费者需要提供开箱视频才能证明商品的真伪？这是否合理？又是否公平？

从消费者权益保护的角度来看，消费者在购买商品时享有知情权、选择权、公平交易权以及安全权等基本权利，卖家在销售商品时，应当提供真实、准确的商品信息，确保商品的质量与宣传相符，如果卖家销售的是假货，那么无疑是对消费者权益的严重侵害，在这种情况下，要求消费者提供开箱视频作为退货的先决条件，显然是不合理的，因为消费者在购买时并无法预知商品的真伪，也不可能每次购物都进行视频拍摄，这样的要求无疑加重了消费者的举证责任，不利于消费者权益的保护。

从网络购物安全的角度来看，电商平台作为交易的中介方，有责任和义务确保交易的公平、公正和安全，平台应该建立完善的商品审核机制，防止假货流入市场，在出现纠纷时，平台也应该积极介入调查，协助消费者维权，而不是像这起事件中那样，以没有开箱视频为由，轻易拒绝消费者的退货请求，这样的做法无疑会损害平台的公信力和消费者的信任度。

从消费者自我保护意识的角度来看，虽然在这起事件中，消费者因未能提供开箱视频而遭遇退货难的问题，但这也提醒我们，在网络购物时，提高自我保护意识是非常重要的，消费者在购物时可以选择信誉良好的卖家和平台，降低购买到假货的风险，也可以养成拍摄开箱视频的习惯，以便在出现问题时能够提供有力的证据，这并不是说消费者必须承担举证责任，而是作为一种自我保护的手段。

这起买到假爱马仕却因没拍开箱视频遭拒退的事件，不仅暴露了网络购物中存在的诸多问题，也提醒我们在消费过程中要提高警惕，加强自我保护，电商平台和相关部门也应该加强监管力度，完善售后服务体系，切实保障消费者的合法权益，只有这样，才能营造一个安全、诚信、公平的网络购物环境，让消费者真正放心购物、安心消费。

我们也呼吁广大消费者在遇到类似问题时，要勇敢站出来维权，可以通过向电商平台投诉、向消费者协会求助或者通过法律途径来维护自己的权益，只有大家都积极行动起来，才能形成强大的社会监督力量，共同推动网络购物行业的健康有序发展。