建行两江分行金点子创意第二期

　　金点子创意活动是围绕着“三大战略”的推进下，号召两江分行员工特别是青年员工，争做建行优秀创客，提出富有创新与前景的创意金点子。这对于增强员工创新意识、培养员工创新能力和促进分行创新工作再上新台阶有极大的推动作用，也为全行工作的开展与市场的发展献计献策。

　　目前全行各部门群策群力，提供了大量的“金点子”。本次发布的便是第一期，希望大家积极投票，选出你心目中最亮的那一粒“金点子”。

NO.1 APP整合方案

冉家坝支行

【提出的背景】目前建行快速发展，各种业务的手机app推陈出新很快。

【建议与效益】营销人员要推荐客户下载APP以便产品宣传推广，比如手机银行、善融商务、建融公寓等，能否整合到一个手机APP，今后再有新业务新产品就在整合的APP里添加。这样不用重复营销，而且客户的接受度也较高。

NO.2 预约开卡

梁明惠 | 礼嘉支行

【提出的背景】客户在STM开卡环节录取信息较多且开卡流程较长。

【建议与效益】客户可在手机银行或掌上网点进行预约开卡环节，该环节可录入个人基本信息，成功后发送申请编号，客户本人可持身份证原件到任何一家建行网点的STM上预约领卡(此环节只需要身份审核及授权即可)。效益在于：1.缩短了客户在网点的办理时间，提高客户满意度；2.客厅预约领卡的网点可选，有较强的灵活性；3.减少网点人员的引导时间。

NO.3 智慧柜员机预审批提示

陈悦佳 | 鸳鸯支行

【提出的背景】随着网点综合化的成功转型，柜台越来越少，更多的业务是由智慧柜员机代替，客户到网点后很多业务可直接在智慧柜员机上完成。其中我行优质可申请信用卡的客户就很容易流失，我们应该在智慧柜员机上加大信用卡宣传力度，争取覆盖到每一个预审批客户。

【建议与效益】当客户持卡或身份证在智慧柜员机上办理业务时，系统能自动识别客户并弹出预审批客户提示，告知客户我行信用卡权益及卡种类型，客户同意申办卡片后自动进入信用卡填表界面，录取信息后即可完成信用卡申请。

NO.4智能分流机器人

朱薇 | 鸳鸯支行

【提出的背景】轻型网点越来越多，由于人手问题造成分流不充分，进而造成柜台业务堆积，影响STM替代率。

【建议与效益】客户进入网点，来到智能机器人面前，先刷卡，机器人通过询问客户一句话需求判断业务。如果必须在柜台办理则取号，如果可以分流到STM，机器人会给出语音回应。用语音沟通更人性化，尤其对于轻型网点，靠近社区，老年人居多，对话的形式简化了输入带来的麻烦。智能机器人可以有效地对客户进行首次分流，解决了轻型网点由于人员不够，造成柜面业务积压的问题。

NO.5 客户办理业务归属方案

黄烨、黄俐洁 | 蓝湖郡支行

【提出的背景】建设银行一直重视服务和市场品牌建设，始终把客户满意作为不懈追求的目标。其中客户维护是客户经理最重要的工作之一，但现阶段我行很多产品的销售需要客户开网点办理才能算该网点业绩，如果去就近网点则不能归属原客户经理业绩。这也给很多不习惯使用电子渠道又离维护网点较远的客户造成不便。

【建议与效益】增加客户与客户经理之间的绑定代码，客户如果认可客户经理的维护，可以在柜台签约并绑定，之后客户在建行任意网点办理产品，其业绩均归属于绑定客户经理。如果客户对现有客户经理维护不满也可以在柜台取消或变更。这样能够避免客户因为搬迁或工作变动，客户经理减少对其维护造成客户流失。同时也能可以提高客户满意度，让客户更自由地进行产品和业务的办理。

NO.6 网店主题角落打造方案

钟宇佼 | 高新园支行

【提出的背景】银行网点是开展业务的重要窗口，也是直接与客户打交道的地方，承载着关键的营销任务。而近年来手机银行和网上银行的发展已经致使网点客流量减少，网点对客户的吸纳力度变弱，为重新加强获客力度，提出此方案。

【建议与效益】在空间足够大的网点打造出特色主题角落，根据主题和相关活动吸引客户群体。比如打造看书的书吧供客户阅览，打造摄影角让大家展示照片和交流，打造健身交流角或VR体验角等等。结合网点周围人群特点打造一个文化主题角落并渗透进建行产品的营销。其中体现了建行对客户群体的人文关怀和交流，把客户的兴趣想法和认识同建行的企业价值观联系起来。也带动了群体的影响力。凸显国有大行的情怀和担当。

NO.7 STM提供语音交互功能

陈雪莲 | 营业部

提出的背景：前来办理业务客户较多时，客户面对STM也无从下手只能求助工作人员，客户办理业务效率较低。

建议与效益：STM提供语音交互功能，像小龙人一样提供业务办理路径或相对应的模板，有闪烁提示，可以更有效地提高服务质量和客户自助交易参与度。减少客户等待工作人员指导的时间，提高办事效率，增强客户满意度，实现STM真正的智能化。

NO.8 运用大数据精准营销

文秋妮 | 北部支行

运用大数据分析信用卡持卡人的消费习惯，根据不同客户的消费喜好，更准确的设计面向不同客群的信用卡种(细分客群)以及相应的信用卡服务和活动，如果成本允许甚至可以运用云计算和大数据针对每一个客户做精准的设计和营销推送，精准营销。

NO.9 一目了然的账户清单，精准智能的资产报告

任雪薇 | 汽博支行

提出的背景：在柜面常会遇到这样一些需求：客户对自己名下账户不清楚，想要了解在我行的资产配置状况。客户由于遗产继承、司法查询、纪检监察等原因，需要我行提供一张书面的有效力的资产负债账户清单详情。在目前实际操作中，只能分别查询各个账户活定期余额和理财持仓、基金净值等信息。一方面容易遗漏，另一方面客户对自己资产配置认识也较不客观。

建议与效益：1.依托新一代系统生成对私客户“账户清单”，实现对一名个人客户在我行全部资产负债账户的详情查询；2.在此基础上生成客户的“个人资产报告”，为客户提供清晰的资产配置分析，并为不同风险偏好客户针对性提供我行产品信息和智能资产配置建议。通过账户清单节约了柜面查询时间，表面人工查询遗漏造成的不良后果。通过资产报告，利用科技金融工具，实现嵌入式精准化营销。

NO.10 客户足不出户，即可体验专业信用卡消费分期服务

郑洁非 | 汽博支行

【提出的背景】在营销短信已经泛滥的时代，手机银行可以作为新的营销宣传方式。目前客户可以在自己的手机银行上查到信用卡分期额度但并不能继续做任何操作，只能通过咨询95533或者到就近网点咨询业务相关问题。

【建议与效益】在手机银行信用卡额度查询界面，点击专项额度后，可以弹出手机银行开户行信用卡专员的座机电话，让客户做到足不出户即可咨询专门的业务经办员。这样既可以积极网点积极营销手机银行，又能拓宽获客渠道，也方便客户获取最准确的额度申请方式。