福州火车站地处福建省福州市晋安区城乡结合部，被称为“八闽第一站”，是福建省内客流最大、车次最密的铁路运输枢纽，四周分布着汽车北站、华威汽车站、公交总站、地铁站等运输要站。
如今，走进地域如此复杂的站区我们能看到这样的场景：旅客进站、候车井然有序，沿街商铺生意繁荣，来往车辆畅通无阻……
这一派平安和谐的背后，少不了车站守护者——福州铁路公安处福州车站派出所的努力。
多年来，镇守在“八闽第一站”的福州车站派出所，坚持和发展新时代“枫桥经验”，在推动共建共治共享的同时，积极着力于化解矛盾纠纷，打造平安站区。
2019年11月，该所获评公安部首批“枫桥式公安派出所”荣誉称号；今年1月，首个警察节来临之际，该所被公安部授予了“集体一等功”称号。
小纠纷、小矛盾，他们从不掉以轻心
福州火车站作为福建的一大窗口，人流密集是常态。有人群的地方就可能有矛盾，因此在这里，旅客与旅客之间发生纠纷、旅客与铁路职工、周围商铺之间发生纠纷乃至离家出走、家庭矛盾引发的警情不胜枚举。
福州车站派出所“杨仁德警务室”
“看似鸡毛蒜皮的小事，一旦疏于劝导化解，很可能就会演变成大事情、大案件。”福州车站派出所所长郑鸿海说道，“即使矛盾纠纷看似细微，但我们对这些小纠纷、小矛盾从不掉以轻心。”
在福州火车站北广场醒目位置，有一个以二级英模杨仁德同志命名的警务室，这里不仅是服务旅客的“旅途驿站”，更是化解纠纷的“调解室”。
仅今年以来，这个小小的警务室就化解矛盾纠纷50多起。“矛盾纠纷一般产生在双方最冲动的时候，这时我们要做的恰恰就是不要第一时间去切入产生矛盾的原因，给群众倒杯茶聊聊家常，让他们先冷静下来，这样一来矛盾往往更容易被化解。”谈起他的调解“法宝”，杨仁德滔滔不绝地说道。
民警成功调解纠纷下，当事人双方握手言和
“我们作为中间人，最重要的就是把自己当成‘局外人’，真正做到公平公正、理性地去说理，当事人认为我们不偏袒任何一方，就更容易被说通。”福州车站派出所民警陈远捷表示。
在良好的调解氛围下，福州车站派出所的民警几乎人人都会在工作中总结出自己的“调解经”。
多部门齐抓共管，共同维护良好站区治安
据了解，在健全完善制度、强化日常调解的基础上，“杨仁德警务室”密切与福州火车站、晋安区司法局、律师事务所沟通协作，采取“警调衔接”“民调入所”“律师进所”等举措，邀请律师、车站领导、社区书记担任“杨仁德警务室”调解顾问，提供专项法律咨询和客运业务服务。以法律法规、政策条例为法理；以具体的规定事实为道理；再结合道德、情感等为情理，第一时间将纠纷化解在站内车下。去年12月，“杨仁德警务室”被授予福州市“金牌调解室”称号。
“灯亮一些，更有安全感，更温暖”
桌上的文件架上，整齐的摆放着爱心车票、公益寻人、遗失身份证爱心传递等登记表，墙上挂着50余面锦旗，这些都见证着福州车站派出所为群众带来的别样温暖。
“谢谢呀，警察同志，要不是你们，我真的回不了家了。”2020年10月27日下午，一位腿脚不便的六旬老人到福州站杨仁德警务室求助，称自己身患残疾，且没有路费，希望民警能帮助他回到老家安徽阜阳。
民警核实情况后，为困难群众购买回家车票
经民警与民政志愿者核实，老人所述情况属实。于是民警立刻为其购买了一张去往安徽的爱心车票，递上车票时，老人眼含热泪，嘴里不停地向民警道谢。
在爱心电话、爱心账户、爱心药箱等传统便民服务基础上，福州车站派出所积极与福州市民政局救助站对接，由民政部门派员进站驻点开展工作，对确有困难无钱回家的旅客，采取“车站购票、公安背书、民政出资”的三方合作机制，成立至今，共购买爱心车票100余张，收到感谢信200余封，用真诚的服务打通服务旅客“最后一公里”。
“细致、精致、极致”，这是福州车站派出所墙上的一句标语，而该所民警们却把这句标语落实到了实际行动中。
一盏灯背后的守护
“怎么在换灯，灯故障了吗？”前不久，看到所里的民警在更换警务室前的照明灯，所长郑鸿海对民警问到，然而得到的答案却让他心中一暖。
原来，平时晚上都会有许多群众滞留车站，但有些人为了省下住宿费用，常常就直接在警务室门口休息。
“他们觉得警务室是最安全的地方，群众信任我们，我们也要对群众负责。灯亮一些，一来更有安全感，二来让人看了更温暖。”
就这样，福州车站派出所日日都会亮起整个车站最亮的灯，温暖着南来北往的旅客。这群“铁警”，面对群众，却常默默展现着他们的铁汉柔情。
“把小事一件件抓好，才不会出大事”
“是110吗？我女儿离家出走了！”4月13日早上，福州车站派出所接到一位母亲王某的求助电话，电话里的王某情绪十分紧张。
原来，其未成年的女儿陈某乘坐K67次列车由兖州离家出走至福州，将于10：38到达福州站。王某希望民警帮忙找到女儿，三大队民警接到指令后立即赶往站台。
10时40分许，民警顺利找到陈某，并带至警务室照料安抚，同时对其进行沟通劝导。17时许，王某火速赶到福州。母女之间发生强烈争执，民警们对情绪激动的母女俩进行了长达两三个小时的劝导。19时30分左右，女孩终于平静下来并同意随家人回家。
少年怄气离家出走，在民警的帮助下，父子言归于好
近年来，未成年人离家出走、见“网友”遇险的悲剧时有发生。于是，福州车站派出所早就将防范的目光聚焦到了未成年人群体。
该派出所与汽车北站、福州火车站等多部门组成火车北站综合治理工作指挥部，并以微信工作群形式，将工作中发现的问题实时发布。当车站发现有未成年人独自购票的情况时，便实时提醒派出所跟进情况，关注是否有可疑现象，将防范工作做在前面。
福州车站派出所在工作中，化被动为主动的例子还有很多。今年2月份，派出所民警在公共视频中关注到站内有一对情侣产生了激烈争吵，还伴有推搡。
近年来，因情感纠纷产生严重后果的情况并不少见，且车站内人员众多，为防止事态扩大，民警便立即将男女双方带回调解室，了解情况，在进行了三四个小时的调解后，两人才和好离去。
民警在调解纠纷
诸如此类的“小事”，民警们往往要花上几个小时甚至十几个小时的时间去解决。但福州车站派出所政委池鹏嵩说：“把小事一件件抓好，才不会出大事。别看我们这里都是‘五大三粗’的男人，但在平常工作中，我们拥有极大的耐心和细心。”
福州车站派出所秉承着将工作做到细微处和一心为民服务的精神，守护着“八闽第一站”。近年来，该站区治安环境持续向好，治理水平不断提升，旅客出行满意度大幅提升。（记者 周敏 何静雯）
来源/中国长安网
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